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Vous disposez de 14 jours pour nous retourner vos produits.

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1. Comment passer commande ?

Parcourez le catalogue en cliquant sur les différents pictogrammes (« art de la table », « lumière », « déco murale »…). Sélectionnez un produit en cliquant sur son image.

En bas de page, sous l’intitulé « description », se retrouve chaque article d’un même produit. Sélectionnez l’article souhaité en cliquant sur le panier/caddie dont le logo apparaît à côté du prix de l’article.

A ce stade, vous avez le choix de passer votre commande ou de continuer à consulter le catalogue en vue d’ajouter de nouveaux produits dans le panier.

La commande se fait en 6 étapes :

1. Indiquez le pays de destination et choisissez le mode de livraison (livraison à domicile ou retrait au show room).
2. Les nouveaux clients créent un compte (encodage des coordonnées), les autres indiquent leur nom d’utilisateur et leur mot de passe.
3. Confirmez les coordonnées de livraison.
4. Choisissez le mode de paiement :
• on line : Visa, Mastercard, Bancontact ;
• off line : Virement bancaire.
5. Vérifiez votre commande et validez-là.
6. Effectuez le paiement en encodant
• votre n° de carte bancaire ;
• la date d’expiration de la carte bancaire ;
• le code de vérification (3 chiffres qui se trouvent au verso de la carte bancaire dans la zone de signature).

Remarque : vous pouvez à tout moment supprimer votre panier.

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2. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez renoncer à votre achat dans un délai de 7 jours ouvrables. Pour ce faire, vous devez nous en faire la demande par e-mail à l’adresse suivante : info@sitondesign.com. Nous vous confirmerons alors votre annulation par retour d’e-mail et vous indiquerons la marche à suivre. Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos conditions générales (point 8). En cas de respect de ces conditions, nous vous reverserons les sommes perçues déduction faites des frais administratifs et bancaires occasionnés.

1. Comment recevoir une facture ?

Que vous soyez un particulier ou une entreprise, nous vous envoyons systématiquement une facture après validation de votre commande.

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2. Le paiement est-il bien sécurisé ?

Nous accordons une importance capitale à la sécurité des paiements. A ce titre, nous nous appuyons sur les services de la société « Ogone » (www.ogone.be). Cette entreprise certifiée, leader européen dans le paiement sécurisé, offre une plate-forme entièrement sécurisée pour le traitement des paiements électroniques. Vos données transitent par cette plateforme sécurisée sans jamais passer par nous. Aucun collaborateur de notre société n'a JAMAIS connaissance de votre numéro de carte de crédit.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter les conditions générales (point 6).

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3. Que comprennent les prix indiqués ?

Les prix des articles sont indiqués TVA incluses, mais ne comprennent pas les frais de transport éventuels. Ces derniers varient en fonction du montant de la transaction et de la destination :

Achat < 300 €	Achats > 300 €
Voir tableau des tarifs	Frais de transport offerts

Le tableau des tarifs (selon la destination) est visible dans les conditions générales point 7 ou dans la rubrique « info tarifs » sur la page d’accueil.

Lorsque vous passez commande, les frais de transports sont automatiquement intégrés dans le montant à payer. Vous avez alors la possibilité de visualiser le montant total à payer (frais de transport éventuels inclus) avant de valider votre commande.

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4. Qu’en est-il de la TVA pour les entreprises qui font partie de l’Union Européenne ?

Votre achat sera une acquisition intra-communautaire. Lorsque vous effectuerez la commande, le montant sera facturé sans TVA. Vous pourrez le vérifier au moment de la validation de la commande.

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5. Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Deux choix s’offrent à vous. Soit vous payez en ligne, soit par virement séparé :

• « On line » : Visa, Mastercar, Bancontact/Mistercash ;
• « Off line » : par virement séparé.

Les paiements sont toujours effectués avant la livraison au moment de la commande.

Exception entreprises : Une entreprise peut demander des modalités différentes de paiement en cas de commande importante (cadeaux au personnel, aménagement des locaux…). Pour introduire une telle demande, vous devez nous contacter par e-mail (info@sitondesign.com) et nous indiquer l’objet et le montant de la commande que vous envisagez. Nous vous contacterons pour vous faire une proposition sur mesure.

1. Quels sont les modes de livraisons proposés ?

• Livraison par colis express
ou

• Vous venez chercher la commande à notre show room. Il faudra alors nous contacter par téléphone (+0032 (0)494 34 96 95) pour fixer une heure et date de rendez-vous.

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2. Quel délai de livraison ?

Les délais de livraison estimés sont mentionnés dans la fiche de chaque produit. Ils seront courts si le produit commandé est en stock (2 à 6 jours ouvrables en fonction de la destination) et plus long si l’article n’est pas en stock (4 à 12 semaines en fonction du fabricant). Ce délai commence à courir à partir du moment où nous recevons la confirmation de notre banque que vous avez réalisé le paiement.

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3. Suis-je informé de l’état de ma commande ?

Nous vous envoyons un e-mail durant les différentes phases de la commande :

• confirmation de la commande
• confirmation du paiement
• préparation de la commande
• envoi de la commande

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4. Est-il possible de faire livrer le colis à une adresse différente de son domicile ?

Oui. Lorsque vous passez commande, vous avez la possibilité d’indiquer l’adresse de livraison que vous souhaitez. Veillez à fournir une adresse où vous êtes certain qu’il y aura quelqu’un pour réceptionner le colis. Nous vous conseillons de vous faire livrer sur votre lieu de travail.

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5. Que se passe-t-il si il n’y a personne pour réceptionner le colis ?

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Soit un numéro de téléphone vous permettra de fixer avec le transporteur une nouvelle heure de livraison dans un délai de 5 jours maximum, soit le colis sera gardé en dépôt dans un « Relais Colis » pendant une durée de 10 jours ouvrables. Dans ce dernier cas, vous devrez aller chercher le colis au « Relais Colis » à proximité de chez vous.

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6. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays de l’Union Européenne (voir fiche des tarifs). Une demande peut nous être envoyée pour une livraison dans un autre pays. Pour ce faire, vous devez nous envoyer un e-mail (info@sitondesign.com) et spécifier votre commande (pays, article(s) commandé(s), adresse de livraison…) Nous vous ferons une proposition incluant les éventuels frais de douanes. Toutefois, nous prévoyons la possibilité de refuser une telle commande.

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7. Que faire si je constate un dégât ?

Vous devez impérativement vous assurer de l'intégrité de votre commande et de tous les articles qui la composent à la réception du colis et en présence de la personne qui effectue la livraison afin d'émettre une réserve le cas échéant.

Dans l'hypothèse où vous auriez un quelconque doute de l'état ou du contenu de la commande (bruit de casse, carton fortement endommagé…), vous êtes tenu de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Tout produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine.

Contactez-nous dans les 24 h pour nous informer du problème, nous vous indiquerons la marche à suivre.

1. Comment créer un compte ?

Une rubrique « mon compte » est visible dans le coin supérieur droit de la page d’accueil. Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique et de suivre la procédure d’inscription.

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2. Pourquoi créer un compte ?

• La création d’un compte vous permet d’encoder vous coordonnées une fois pour toute. Lorsque vous reviendrez sur le site ultérieurement pour faire de nouveaux achats, vos coordonnées seront préencodées. Il vous suffira simplement d’entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à la passation d’une nouvelle commande.
• Les personnes qui ont créé un compte peuvent demander l’envoi d’une newsletter. Celle-ci vous informera des promotions et des nouveautés.

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3. Que faire si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe ?

Lorsque vous passez une commande, il vous sera demandé votre mot de passe pour identification. En cas d’oubli, vous aurez la possibilité de cliquer sur un lien « oubli du mot de passe ». Vous recevrez alors un e-mail avec un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe.