1. 1. Hoe bestellen ?

Klik op de verschillende pictogrammen om onze catalogus te doorbladeren (“tafelkunst”, “verlichting”, “wanddecoratie”…). Klik op een foto om een product te kiezen.

Op het einde van de pagina, onder de titel “beschrijving”, vindt u alle artikelen van een product. Klik op het winkelmandje naast de prijs om het gewenste artikel te kiezen.

Daarna kunt u ofwel het artikel bestellen of verder winkelen.

De bestelling bestaat uit 6 verschillende stappen:

1. Kies de bestemming en de leveringsmethode (thuislevering of afhalen in ons magazijn).
2. Nieuwe klanten moeten een account opmaken (persoonlijke gegevens invullen), bestaande klanten moeten hun gebruikersnaam en paswoord opgeven.
3. Bevestig de leveringsgegevens.
4. Kies de betalingsmethode :
• online : Visa, Mastercard, Bancontact ;
• offline : via overschrijving.
5. Controleer en bevestig uw bestelling.
6. Voer de betaling uit en vul de volgende gegevens in :
• uw kaartnummer ;
• geldigheidsdatum van uw kaart ;
• verificatiecode (laatste drie cijfers in de handtekeningstrook op de achterkant).

Opmerking: u kunt uw winkelmandje op elk tijdstip leegmaken.

---

2. Kan ik mijn bestelling annuleren ?

U kunt uw bestelling annuleren binnen 7 werkdagen. Om dit te doen, gelieve een aanvraag te e-mailen naar info@sitondesign.com. We zullen uw annulering bevestigen en verdere instructies via e-mail opsturen. Voor meer informatie, gelieve onze algemene verkoopsvoorwaarden te raadplegen (paragraaf 8). Indien deze voorwaarden gerespecteerd worden, zullen we uw betaling terugstorten (exclusief administratie- en bankkosten).

1. Ontvang ik een rekening ?

Of u particulier bent of een bedrijf heeft, u ontvangt altijd een rekening na bevestiging van de bestelling.

---

2. Is de betalingsmethode veilig ?

We hechten veel belang aan de veiligheid van uw betalingen en hebben daarom besloten met het gecertificeerde bedrijf “Ogone” (www.ogone.be) te werken. Ogone is de Europese marktleider en biedt een veilig platform voor elektronische betalingen. Uw gegevens circuleren alleen binnen dit veilige platform. Ons personeel heeft geen toegang tot uw kredietkaartgegevens.

Voor meer informatie, gelieve onze algemene verkoopsvoorwaarden te raadplegen (paragraaf 6).

---

3. Wat houdt de prijs in ?

De prijzen worden aangegeven inclusief BTW, maar exclusief eventuele leveringskosten, die afhankelijk van de bestelling en bestemming berekend worden :

Bestelling < 300 €	Bestelling > 300 €
Zie tarieven	Geen leveringskosten

De tarieven (afhankelijk van de bestemming) staan ter beschikking in de algemene verkoopsvoorwaarden (paragraaf 7) of in de sectie “tarieven” op de startpagina.

Wanneer u de bestelling opgeeft, worden de leveringskosten automatisch toegevoegd. U kunt het totaalbedrag (inclusief leveringskosten) zien voordat u de bestelling bevestigt.

---

4. Moeten bedrijven met een zit in EU-staten ook BTW betalen ?

Het totaalbedrag voor een intracommunautaire aankoop is exclusief BTW. U kunt dit controleren voordat u de bestelling bevestigt.

---

5. Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd ?

Er zijn twee mogelijkheden. U kunt online of via overschrijving betalen :

• « Online » : Visa, Mastercar, Bancontact/Mistercash ;
• « Offline » : via overschrijving.

Betalingen moeten worden uitgevoerd tijdens de bestelling en vóór de levering.

Uitzonderling voor bedrijven: bedrijven kunnen andere betaalvoorwaarden aanvragen voor massabestellingen (cadeaus, bureaumeubelen…). Stuur ons een e-mail (info@sitondesign.com) met het gewenste artikel en aantal en we zullen u een gepersonaliseerde offerte opsturen.

1. Welke leveringsmethoden zijn er ?

• Express levering
of

• U kunt de bestelling zelf in ons magazijn komen afhalen. Gelieve ons te bellen voor een afspraak (+0032 (0)494 34 96 95).

---

2. Hoe lang is de leveringstermijn ?

De geschatte leveringstermijn wordt op elke productpagina weergegeven. De leveringstermijn is korter als het artikel in voorraad is (2 tot 6 werkdagen afhankelijk van de bestemming) en langer als het artikel niet meer in voorraad is (4 tot 12 weken afhankelijk van de leverancier). De leveringstermijn begint wanneer wij de bevestiging van uw betaling ontvangen.

---

3. Wordt ik op de hoogte gehouden van de bestellingstatus ?

We zullen u een e-mail sturen voor elk van de volgende stappen :

• Bevestiging van de bestelling
• Bevestiging van de betaling
• Voorbereiding van de levering
• Bevestiging van de levering

---

4. Kan het pakket ook naar een ander adres gestuurd worden ?

Ja. Bij de bestelling heeft u de mogelijkheid een ander leveringsadres op te geven. Let erop dat u een adres kiest waar altijd iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen. Wij raden aan het pakket op uw werkadres te laten leveren.

---

5. Wat gebeurt er indien niemand aanwezig is wanneer het pakket geleverd wordt ?

Als niemand het pakket in ontvangst kan nemen, wordt er een kaartje in uw brievenbus achtergelaten. U kunt dan het leveringsbedrijf bellen om een nieuwe afspraak te maken (binnen 5 werkdagen) of het pakket wordt gedurende 10 werkdagen in een afhaalpunt (kruidenierszaak, superette, krantenwinkel, tankstation) bij u in de buurt bewaard. In dit geval moet u het zelf gaan afhalen.

---

6. Naar welke landen wordt er geleverd ?

We leveren naar alle lidstaten van de Europese Unie (zie tarieven). Om levering naar een ander land aan te vragen, neem contact met ons op via e-mail (info@sitondesign.com) en specificeer uw leveringsgegevens (land, gewenst(e) artikel(en), leveringsadres…). We zullen u een offerte sturen inclusief eventuele douanerechten. We behouden ons echter het recht voor om een levering te weigeren.

---

7. Wat te doen in geval van een beschadigd pakket ?

Bij ontvangst van het pakket, moet u de inhoud hiervan controleren voordat de koerier weggaat. Indien een artikel beschadigd is of ontbreekt, moet u dit aan de koerier melden.

Indien u niet zeker bent of de inhoud van het pakket zich in goed staat bevindt (beschadigde doos of verdacht geluid), moet u de ontvangst weigeren. Geweigerde pakketten moeten in hun originele verpakking teruggezonden worden.

Neem binnen 24 uur contact met ons op voor verdere instructies.

1. Hoe kan ik een account aanmaken ?

Klik op “mijn account” in de rechter bovenhoek van de startpagina en volg de inschrijvingsprocedure.

---

2. Waarom een account aanmaken ?

• Als u een account aanmaakt, hoeft u uw persoonlijke gegevens slechts één keer in te vullen. Wanneer u een bestelling opgeeft, zijn uw gegevens al beschikbaar. U moet dan alleen uw gebruikersnaam en paswoord invullen.
• Als u een account aanmaakt, kan u zich op onze nieuwsbrief inschrijven. Op die manier blijft u op de hoogte van onze promoties en nieuwe producten.

---

3. Wat te doen als ik mijn gebruikersnaam of paswoord vergeten ben ?

Wanneer u een bestelling opgeeft, wordt uw paswoord gevraagd ter identificatie. Indien u uw paswoord vergeten bent, kunt u op de link “uw paswoord vergeten?” klikken. U ontvangt dan een e-mail met een link die u moet volgen om een nieuw paswoord te kiezen.